Il percorso attentamente curato dell'Empire State Building, dalle mostre del secondo piano fino all'Osservatorio del 102° piano, è stato presentato nell'articolo di Forbes come un esempio straordinario di design dell'esperienza. 

Cermerka ha affermato che il viaggio fino alla cima dell'"edificio più famoso del mondo" le ha ricordato che un buon marketing non si limita al prodotto in sé, ma riguarda la storia che si crea attorno ad esso.

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